Cuidado também depois da compra.
Queremos que você receba seu pedido com tranquilidade. Esta política explica como solicitar ajuda em caso de arrependimento, item incorreto, avaria ou defeito.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Entre em contato dentro desse prazo para receber as orientações de devolução e reembolso previstas na legislação.
Item incorreto, avaria ou defeito
Se receber um item diferente do pedido, com avaria de transporte ou possível defeito, avise a Esparta assim que identificar. Fotos da embalagem, do produto e do problema ajudam a analisar e resolver o caso com mais rapidez.
Como solicitar
Envie pelo atendimento o número do pedido, seu nome, uma explicação do ocorrido e, quando houver avaria ou defeito, fotos nítidas. Não envie o produto antes de receber as instruções da Esparta.
Conservação do produto
Para avaliação, mantenha produto, acessórios, brindes e embalagem recebidos. Itens colecionáveis, lacrados e cartas podem exigir uma análise de condição e conteúdo. Essa orientação não limita os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Reembolso
Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento usado na compra. O prazo de visualização pode variar de acordo com o Mercado Pago, cartão ou instituição financeira.